برای مشاهده برنامه شیفت‌بندی روی دکمه زیر کلیک کنید.
برنامه‌ریزی شیفت‌ها
🌙 شب‌کارهای ۱۰ هفته‌ی اخیر
پنل کاربری
وضعیت امروز
اطلاعات شما
تغییر رمز عبور
ورود دو مرحله‌ای
برنامه هفتگی شما
تسک‌های من
درخواست‌های من
بازار جابجایی شیفت
شیفت‌های من (پیشنهاد جابجایی)
درخواست‌های جابجاییِ آف برایِ شما
شیفت‌های قابل برداشتن (هم‌تیمی‌ها)
جلسات من
یادآوری‌های من
گزارش کارکرد روزانه
⭐ پوئن‌هایِ من (مثبت و منفی)
گزارش کار روزانه
آمار هفتگی چت آنلاین
⭐ گزارش ارزیابی عملکرد
گزارش کار تیم من
وارد کردنِ آمارِ هفتگیِ چتِ تیم
ازتا
زیرِ هر عدد، اختلاف با هفته‌ی قبل نمایش داده می‌شود (🟢 سبز: بهتر شده · 🔴 قرمز: بدتر شده).
نام
تعداد چت (عدد)
میسِ چت (عدد)
FRT (ثانیه)
ART (ثانیه)
امتیاز (٪)
📈 روندِ بلندمدت
آمار هفتگی تیکت
وارد کردنِ آمارِ هفتگیِ تیکتِ تیم
زیرِ هر عدد، اختلاف با هفته‌ی قبل نمایش داده می‌شود (🟢 سبز: بهتر شده · 🔴 قرمز: بدتر شده). «ساعتِ تسک» و «تعدادِ تماس» خودکار از سیستم پر می‌شوند؛ بقیه را دستی وارد کنید. همه‌ی خانه‌ها قابلِ ویرایش‌اند — خالی‌کردنِ خانه‌ی خودکار یعنی بازگشت به مقدارِ خودکار.
نام
تعداد تیکت (عدد)
زمانِ پاسخگویی (دقیقه)
مدتِ اساینِ تیکت (دقیقه)
تعدادِ احرازِ هویت (عدد)
تعدادِ تماس (خودکار)
ساعتِ تسک (خودکار)
📈 روندِ بلندمدت
آمارِ تسک‌های انجام‌شده‌ی تیم
ازتا
اعداد مربوط به تسک‌های حینِ شیفتِ همان بازه است؛ زیرِ هر عدد، اختلاف با هفته‌ی قبل نمایش داده می‌شود (🟢 سبز: بیشتر · 🔴 قرمز: کمتر).
نام
تعداد تسک
زمانِ کل
نوعِ تسک‌ها در این بازه
📈 روندِ بلندمدت
ثبتِ QCِ لایوچت
مورد پس از ثبت با وضعیتِ «در انتظار بررسی» برایِ ارشد ارسال می‌شود. تاریخ و زمانِ ثبت خودکار ذخیره می‌شود.
ثبت‌کننده‌یِ QC
موارد QC
👥 نحوه‌یِ بررسی: ثبت‌کننده‌ها و بررسی‌کننده‌ها
افرادی که QC ثبت می‌کنند
ثبت‌کننده
کل
تأییدشده
ردشده
در انتظار
نرخِ رد
فوری
میانگینِ زمانِ بررسی
دسته‌یِ پرتکرار
ارشدهایی که بررسی می‌کنند
بررسی‌کننده
بررسی‌شده
تأیید
رد
نرخِ رد
تغییرِ دسته
میانگینِ زمانِ رسیدگی
آمار هفتگی QC
ازتا
نام
QCِ تأییدشده (عدد)
نرخِ خطایِ QC (٪)
تعداد چت (عدد)
ردشده (عدد)
در انتظار (عدد)
اصلاحِ باز (عدد)
اعتراض (عدد)
گزارشِ QCِ شیفت
در پایانِ شیفت، گزارشِ QC را بنویسید تا شیفتِ بعدی آن را ببیند و قید کند. هر گزارش در آرشیو میماند و پس از ثبت قابلِ ویرایش نیست.
