وضعیتِ امروز
زیرِ هر عدد، اختلاف با هفته‌ی قبل نمایش داده می‌شود (🟢 سبز: بهتر شده · 🔴 قرمز: بدتر شده).
| نام | تعداد چت (عدد) | میسِ چت (عدد) | FRT (ثانیه) | ART (ثانیه) | امتیاز (٪) |
|---|
انواع تسکی که پرسنل هنگام شروع تسک از بین آنها انتخاب میکنند را اینجا تعریف کنید.
لیبلهای رنگی برای دستهبندی تسک‌ها
برای هر پرسنل، در یک تاریخِ مشخص، حداکثر یک پوئنِ مثبت و حداکثر یک پوئنِ منفی قابلثبت است و علتِ ثبت اجباری است. همه‌ی افراد (حتی ادمینِ معمولی) فقط «درخواست» میفرستند؛ فقط سوپروایزر یا مدیرِ اصلی با تایید، پوئن را ثبت می‌کند و او هم مستقیم ثبت می‌کند. در هر پوئن، «ثبتکننده» (درخواستدهنده) و «تاییدکننده» نوشته می‌شود. پوئنِ مثبت در KPI پاداش است (کسی که نگیرد هرگز کم نمی‌شود) و پوئنِ منفی جریمه است (فقط نمره را کم می‌کند، هرگز بالا نمی‌برد).
فیلترِ تاریخ روی «مرخصی ساعتی» و «مرخصی سالیانه» اعمال می‌شود: درخواست‌هایی که تاریخِ مرخصی‌شان با بازه‌ی انتخابی هم‌پوشانی دارد نمایش داده می‌شوند.
در بازه‌هایی که اینجا ثبت کنید، پرسنل نمی‌توانند درخواستِ مرخصی (ساعتی یا سالیانه) ارسال کنند. ثبتِ دستیِ مرخصی توسطِ شما همچنان بدونِ محدودیت انجام می‌شود.
نمودارها بر اساس بازه‌ی زمانی و فیلترهای انتخاب‌شده در بالا محاسبه می‌شوند.
مجموع زمان صرف‌شده روی تسک‌ها
تأخیر ورود + جریمه استراحت + تأخیر بازگشت
مجموع مرخصی‌های ساعتی تاییدشده
چند روز دیرتر از شروع شیفت وارد شده
تعداد روزهای مرخصی سالیانه‌ی تاییدشده در این بازه
بازه دقیقاً همان بازه‌ی هفته‌ایِ «آمارِ هفتگیِ چت» است تا اعداد با هم هم‌خوان بمانند.
یک یا چند تیم و یک بازه‌ی هفتگی را انتخاب کنید تا مقایسه و میانگینِ همان تیم‌ها دیده شود، یا برایِ گزارشِ یک نفر، فردش را هم انتخاب کنید.
فقط خواندنی و شاملِ شاخص‌هایِ خودکار/آخرین ورودیِ دستیِ ذخیره‌شده. برایِ ویرایشِ ورودی‌هایِ دستی، یک فرد را جداگانه از فهرستِ بالا انتخاب کنید.
نمره‌یِ هر شاخص از همان آستانه‌هایِ «خوب/متوسط/ضعیف» می‌آید: رویِ مرزِ ضعیف/متوسط ≈ ۴٫۶، رویِ مرزِ متوسط/خوب ≈ ۷٫۳، و هرچه فراتر تا ۱۰. وزنِ هر شاخص در ستونِ آخرِ جدولِ زیر آمده است.
| شاخص | مقدار | وضعیت | نمره (۱ تا ۱۰) | وزن |
|---|
اگر عددی اینجا خالی/نادرست بود، از تبِ پرسنل ← تیم‌ها، جدولِ «آمار هفتگی چتِ آنلاین» را برایِ هفته‌هایِ همین بازه کامل کنید.
نمره‌ها بین ۰ تا ۱ وارد شوند.
خودکار از پنلِ تماس، برایِ همین بازه‌ی تاریخ — نیازی به واردکردنِ دستی نیست.
خودکار از پوئن‌هایی که ادمین‌ها در این بازه به این فرد داده‌اند — نیازی به واردکردنِ دستی نیست.
خودکار از پوئن‌هایِ منفیِ تاییدشده در این بازه — فقط نمره‌یِ کلی را کم می‌کند، هرگز بالا نمی‌برد.
ورودیِ اصلیِ گزارش: هر ردیف یک هفته (شنبه تا جمعه) و هر نفر شش ستون دارد. «تعداد تماس» و «ساعت تسک» خودکار از سیستم پر می‌شوند (سبز)؛ بقیه را دستی وارد کنید. همه‌یِ خانه‌ها قابلِ ویرایش‌اند (آبی = ویرایش‌شده) و خالی‌کردنِ خانه‌یِ خودکار یعنی بازگشت به مقدارِ خودکار. ساعتِ تسک را به‌صورتِ «9:46» یا «9.77» بنویسید. ستون‌هایِ «مجموع / میانگینِ تیم» فرمولی‌اند و خودکار حساب می‌شوند.
محاسبهیِ خودکار از «خلاصه هفتگی»: هر هفته با تاریخِ شروعش به یک ماه تعلق دارد. جمعها = جمعِ هفته‌هایِ ماه؛ زمانِ پاسخگویی و مدتِ اساین = میانگینِ هفتههایی که مقدار دارند. این صفحه فقطخواندنی است.
محاسبهیِ خودکار از «خلاصه ماهانه»: جمعها = جمعِ سه ماه؛ میانگینها = میانگینِ میانگینهایِ ماهانه. این صفحه فقطخواندنی است.
جمع و میانگینِ کلِ سالِ انتخاب‌شده برایِ هر نفر، بر اساسِ همه‌یِ هفته‌هایِ ثبت‌شده. این صفحه فقطخواندنی است.
امتیازِ KPIِ هفتگیِ هر نفر را اینجا دستی وارد کنید (۰ تا ۱۰۰؛ مثلاً ۸٫۲۱). جدولهایِ ماهانه و سه‌ماهه خودکارند: KPIِ ماهانه = میانگینِ امتیازِ هفته‌هایِ همان ماه، و KPIِ سه‌ماهه = میانگینِ سه ماهِ همان فصل. هفتهیِ بدونِ امتیاز در میانگین شمرده نمی‌شود.
مقایسهیِ نفرات در دورهیِ انتخابی. بهترین مقدارِ هر ستون سبز است.
گالریِ نمودارهایِ گزارشِ تیم برایِ سالِ انتخاب‌شده؛ همگی از همان آمارِ هفتگی و KPI ساخته می‌شوند و فقط برایِ مشاهدهاند. با نگهداشتنِ موس رویِ هر نقطه یا ستون، مقدارش را ببینید.
در حال بارگذاری...
این کتگوریها را اپراتور بعد از هر تماس انتخاب می‌کند (یا دستیار هوش مصنوعی پیشنهاد میدهد) و در گزارش استفاده می‌شوند.
این فهرست کاملاً جدا از کتگوریهای تماسِ ارجاعی است و هنگام ثبت مشتری ناراضی (چه از این پنل، چه از پنل کارشناس) انتخاب می‌شود.
در حال بارگذاری...
پالت‌های پیشنهادی (یک کلیک):
برای مشاهده، بروزرسانی کنید.
یک ادمین را انتخاب کنید تا دسترسی او به تبهای مختلف پنل مدیریت را مشخص کنید. اگر هیچ تبی محدود نشود، ادمین به همه تب‌ها دسترسی دارد.
انتخاب کنید کدام ادمین‌ها (علاوه بر ادمین اصلی) میتوانند برنامه شیفت‌ها را ویرایش کنند.
اگر پیام‌های شما (مثلِ /start) در چتِ خصوصی با ربات هیچ پاسخی نمی‌گیرند، احتمالاً آدرسِ وبهوکِ ثبت‌شده نزدِ تلگرام قدیمی یا نادرست است.
هشدار: عملیات زیر غیرقابل بازگشت هستند. پیشنهاد می‌شود قبل از انجام، بکاپ بگیرید.
رمز و کدِ ۲FAیِ پرسنل را از سندِ عمومی به سندِ قفل‌شده منتقل می‌کند. یک‌بار اجرا کافی است؛ اجرایِ دوباره بی‌خطر است. رمزِ کسی عوض نمی‌شود.
اگر برنامه‌ی شیفتِ پروداکشن به‌اشتباه پاک شد، این ابزار سندهایِ کالکشنِ schedule را از رویِ نسخه‌ی استیج می‌خواند و رویِ پروداکشن می‌نویسد. اول «پیش‌نمایش» بزنید و شمارش‌ها را بخوانید؛ فقط مدیرِ اصلی می‌تواند «اجرای بازیابی» را بزند.
رکوردهایی که مرخصیِ ساعتیِ تاییدشده از ابتدایِ شیفت داشته‌اند و فرد وسطِ مرخصی ورود زده، با ساعتِ ورودِ اشتباه ثبت شده‌اند. اینجا پیدا و به ساعتِ شروعِ شیفت اصلاح می‌شوند. ورودِ بعد از پایانِ مرخصی (تاخیرِ بازگشت) دست نمی‌خورد. ساعتِ قبلی در خودِ رکورد نگه داشته می‌شود.
تا ۱۹ اکتبر، اگر فرد بازگشت از مرخصیِ ساعتی را از پنلِ شخصیِ برنامه ثبت می‌کرد، تأخیرِ بازگشتش ثبت نمی‌شد. اینجا از رویِ لاگِ پرسنل پیدا می‌شوند و با تایید به گزارشِ حضور افزوده می‌شوند. برایِ هر مرخصی، اولین بازگشت ملاک است. مواردِ مشکوک فقط نمایش داده می‌شوند و خودکار اعمال نمی‌شوند. مقدارِ افزوده‌شده در خودِ رکورد نگه داشته می‌شود.
خطاهایی که در مرورگرِ کاربران رخ داده‌اند. خطاهایِ یکسان روی هم جمع می‌شوند و فقط بارِ اول به تلگرام اطلاع داده می‌شود. «حل شد» خطا را از فهرست کنار می‌گذارد؛ اگر دوباره رخ دهد، دوباره برمی‌گردد.
هر بار که کسی اپ را باز می‌کند یا وارد حساب می‌شود، زمانِ لازم از مرورگرِ خودش ثبت می‌شود — برایِ فهمیدنِ اینکه کندی برایِ چه کسانی، در چه مرحله‌ای و از کجاست.