وضعیتِ امروز
زیرِ هر عدد، اختلاف با هفتهی قبل نمایش داده میشود (🟢 سبز: بهتر شده · 🔴 قرمز: بدتر شده).
| نام | تعداد چت (عدد) | میسِ چت (عدد) | FRT (ثانیه) | ART (ثانیه) | امتیاز (٪) |
|---|
انواع تسکی که پرسنل هنگام شروع تسک از بین آنها انتخاب میکنند را اینجا تعریف کنید.
لیبلهای رنگی برای دستهبندی تسکها
فیلترِ تاریخ روی «مرخصی ساعتی» و «مرخصی سالیانه» اعمال میشود: درخواستهایی که تاریخِ مرخصیشان با بازهی انتخابی همپوشانی دارد نمایش داده میشوند.
در بازههایی که اینجا ثبت کنید، پرسنل نمیتوانند درخواستِ مرخصی (ساعتی یا سالیانه) ارسال کنند. ثبتِ دستیِ مرخصی توسطِ شما همچنان بدونِ محدودیت انجام میشود.
نمودارها بر اساس بازهی زمانی و فیلترهای انتخابشده در بالا محاسبه میشوند.
مجموع زمان صرفشده روی تسکها
تأخیر ورود + جریمه استراحت + تأخیر بازگشت
مجموع مرخصیهای ساعتی تاییدشده
چند روز دیرتر از شروع شیفت وارد شده
تعداد روزهای مرخصی سالیانهی تاییدشده در این بازه
یک تیم و سپس یک فرد را انتخاب کنید تا محاسبه انجام شود.
یک تیم و سپس یک فرد را انتخاب کنید تا گزارش ساخته شود.
بازه دقیقاً همان بازهی هفتهایِ «آمارِ هفتگیِ چت» است تا اعداد با هم همخوان بمانند.
یک یا چند تیم و یک بازهی هفتگی را انتخاب کنید تا مقایسه و میانگینِ همان تیمها دیده شود، یا برایِ گزارشِ یک نفر، فردش را هم انتخاب کنید.
فقط خواندنی و شاملِ شاخصهایِ خودکار/آخرین ورودیِ دستیِ ذخیرهشده. برایِ ویرایشِ ورودیهایِ دستی، یک فرد را جداگانه از فهرستِ بالا انتخاب کنید.
نمرهیِ هر شاخص از همان آستانههایِ «خوب/متوسط/ضعیف» میآید: رویِ مرزِ ضعیف/متوسط ≈ ۴٫۶، رویِ مرزِ متوسط/خوب ≈ ۷٫۳، و هرچه فراتر تا ۱۰. وزنِ هر شاخص در ستونِ آخرِ جدولِ زیر آمده است.
| شاخص | مقدار | وضعیت | نمره (۱ تا ۱۰) | وزن |
|---|
اگر عددی اینجا خالی/نادرست بود، از تبِ پرسنل ← تیمها، جدولِ «آمار هفتگی چتِ آنلاین» را برایِ هفتههایِ همین بازه کامل کنید.
نمرهها بین ۰ تا ۱ وارد شوند.
خودکار از پنلِ تماس، برایِ همین بازهی تاریخ — نیازی به واردکردنِ دستی نیست.
در حال بارگذاری...
این کتگوریها را اپراتور بعد از هر تماس انتخاب میکند (یا دستیار هوش مصنوعی پیشنهاد میدهد) و در گزارش استفاده میشوند.
این فهرست کاملاً جدا از کتگوریهای تماسِ ارجاعی است و هنگام ثبت مشتری ناراضی (چه از این پنل، چه از پنل کارشناس) انتخاب میشود.
در حال بارگذاری...
پالتهای پیشنهادی (یک کلیک):
برای مشاهده، بروزرسانی کنید.
یک ادمین را انتخاب کنید تا دسترسی او به تبهای مختلف پنل مدیریت را مشخص کنید. اگر هیچ تبی محدود نشود، ادمین به همه تبها دسترسی دارد.
انتخاب کنید کدام ادمینها (علاوه بر ادمین اصلی) میتوانند برنامه شیفتها را ویرایش کنند.
اگر پیامهای شما (مثلِ /start) در چتِ خصوصی با ربات هیچ پاسخی نمیگیرند، احتمالاً آدرسِ وبهوکِ ثبتشده نزدِ تلگرام قدیمی یا نادرست است.
هشدار: عملیات زیر غیرقابل بازگشت هستند. پیشنهاد میشود قبل از انجام، بکاپ بگیرید.
رمز و کدِ ۲FAیِ پرسنل را از سندِ عمومی به سندِ قفلشده منتقل میکند. یکبار اجرا کافی است؛ اجرایِ دوباره بیخطر است. رمزِ کسی عوض نمیشود.
اگر برنامهی شیفتِ پروداکشن بهاشتباه پاک شد، این ابزار سندهایِ کالکشنِ schedule را از رویِ نسخهی استیج میخواند و رویِ پروداکشن مینویسد. اول «پیشنمایش» بزنید و شمارشها را بخوانید؛ فقط مدیرِ اصلی میتواند «اجرای بازیابی» را بزند.
خطاهایی که در مرورگرِ کاربران رخ دادهاند. خطاهایِ یکسان روی هم جمع میشوند و فقط بارِ اول به تلگرام اطلاع داده میشود. «حل شد» خطا را از فهرست کنار میگذارد؛ اگر دوباره رخ دهد، دوباره برمیگردد.
هر بار که کسی اپ را باز میکند یا وارد حساب میشود، زمانِ لازم از مرورگرِ خودش ثبت میشود — برایِ فهمیدنِ اینکه کندی برایِ چه کسانی، در چه مرحلهای و از کجاست.